FREQUENTLY ASKED QUESTION (常問問題)

 

針對積雪不足形成的情況

Q. 如果積雪不足造成行程取消的情形?

只要滑雪場的登山纜車有在運行﹐原則上團體就會出發。但是也會有本公司因為積雪的考量而中止行程的狀況﹐如果真的發生這種情形﹐將會在出發前兩天和旅客進行聯絡。另外﹐預定的滑雪場無法滑雪的時候﹐解決辦法之一是把客人送往其他滑雪場。


Q. 中止行程的退費方法?

出發前因為降雪不足造成行程中止的情況下﹐將會全額退費。此時﹐銀行匯款或是掛號現金郵寄的退費方式所造成的手續費以及郵資需要客人額外支付﹐請注意。


關於行程

Q. 附纜車一日券以及附多日券的不同點?

選擇附一日券的情形﹐基本是附有和滑雪場住宿相同天數的一日券。而選擇附多日券則是不論滑雪場的住宿日都可以持續利用滑雪場的登山纜車

 

Q. 同一團之間可以分成搭巴士和自行前往的方式嗎?

同一團的朋友之間﹐可以各自選擇巴士的行程或是自助各種不同的方式參加行程。詳細請與我們聯絡。

 

Q. 可以先把行李寄過去嗎?

基本上可以先把行李寄到滑雪場或是住宿地點。但是一部分的滑雪場或是住宿地﹐有可能拒絕接收保管客人預先寄過去的行李。請詳見住宿地以及滑雪場的介紹部分。

 

Q. 飯店的付費服務項目可以當場預約嗎?

行程中沒寫〔予約時申込〕的時候﹐可當日在現場額外付費要求增訂飯店的餐飲。但是﹐就算是可以現場申請的行程﹐滑雪教室之類因為有人數限制的問題﹐根據日期仍有可能無法現場申請參加﹐請多加注意。


關於預約申請的事項

Q. 希望申請預約的方法有幾種

不論電腦版或是手機版的TRAVEL IN的網址24小時都可以進行網路預約。
關於網路預約的最後期限﹐夜間巴士是出發當日的下午三點整﹐早上出發的巴士或是自行開車前往的話則是出發前一天的晚上七點半為止。
另外﹐也可以致電本公司的預約中心進行預約的申請。請注意的營業時間以及電話。

【預約中心電話】
02-2592-6555
【預約中心營業時間】
周一至周五/09301800【六・日休息】

 

Q. 預約需要多少時間?

各種方案的內容不一需求時間也不盡相同﹐詳情請電話詢問或是查詢官網公告。

 

Q. 可以是先了解集客狀況嗎?

因為需要要跟日本確認人數情形,我們的回覆將會稍微的延誤。

 

Q. 旅遊費用的內容包含哪些?

包住宿的巴士行程包含來回的巴士費用﹐住宿費用(基本是一泊二食的規劃﹐但是有部分是例外的)﹐其他費用中所記載的各項費用(餐費﹐飲料費﹐卡拉OK的費用等)﹐以及服務費。
當天來回的巴士行程包含來回巴士的費用﹐道具租借選項中記載的各種費用(登山升降椅券的費用﹐租借滑雪道具,雪衣等)﹐以及服務費。
自行開車包住宿的方案中包含住宿費用(基本是一泊二食的規劃﹐但是有部分是例外的)﹐ 其他費用中所記載的各項費用(餐費﹐飲料費﹐卡拉OK的費用等)﹐以及服務費。

詳細請查詢官網的內容介紹。

 

Q. 小孩的費用多少?

小孩的費用多寡會因為方案選擇不同而有差異﹐兒童價僅適用於小學生(但是雙人房(兩人一室)的是例外)
因為方案不同小孩的費用有可能和成人的費用相同。另外不滿六歲的小孩﹐不需要額外寢具,餐食的幼兒則不須額外付費。
但是即使如此﹐住宿地或是滑雪場的部分設施有可能要收取使用費用。
另外﹐不需要單獨巴士座位之不滿三歲的小孩﹐不須支付任何費用﹐而三到五歲的小孩﹐為了交通安全必須要獨立座位﹐所以必須支付來回巴士費用8500圓日幣。

 

Q. 嬰幼兒多少人為止不用付費?

一般來說,1位成人最多可以帶2位適用兒童價的小孩(小學生),第3位則以成人計價。(巴士方案的話只能帶1位)。
此外﹐不需要單獨巴士座位之不滿三歲的小孩﹐不須支付任何費用﹐而三到五歲的小孩﹐為了交通安全必須要獨立座位﹐所以必須支付來回巴士費用8500圓日幣。

 

Q. 如何再確認預約的申請?

預約完後﹐本公司會對客戶所登錄的E-MAIL寄送[預約確認書]﹐可在上面再次確認。
如果發生網路問題﹐造成沒有送達的狀況發生﹐請與本公司電話連絡。會員可以從官網的個人資料網頁確認預約號碼、出發日、代表人等內容(暫時只以2015年12月1日以後有登錄預約會員的客戶而已。

【預約中心電話】
02-2592-6555
【預約中心營業時間】
周一至周五/09301800【六・日休息】

 

Q. 可以報名全部由未成年人組成的團體嗎?

未滿15歲的參加者必須要有成年人擔任保護者一同行動。另外﹐超過15歲但是未滿20歲的則是必須要有監護人的同意書。

 

Q. 可以出發之時臨時參加嗎?

因為完全採取預約制﹐恕不接受臨時參加的客人。


關於付費的問題


關於預約後的變更,取消,退錢的機制

Q. 預約後如果想要變更或是取消預約要如何辦理?

如果想要變更或是取消預約的行程﹐只能透過電話進行辦理。此外﹐想要變更或是取消的時候﹐依照日期遠近會有取消手續費的產生。詳細的請參照旅遊契約書的內容。此外超過一般營業時間才聯絡的話﹐會被視為隔天才作業﹐所以其況會有所不同請多注意。
在產生取消費的期限之前﹐利用官網會員的個人資料頁進行取消即可。但是付完帳後如果要取消預約﹐請以電話和預約中心聯絡。

 

Q. 申請完成後想要變更上下車地點可以嗎?

只要透過電話即可針對需求進行變更﹐巴士的變更並不會因而產生額外的費用。(但是此情況並不包含巴士路線方案的變更)

 

Q. 什麼時候會有變更取消費產生?

預約完成後重大的變更甚至是取消﹐按照規定都會產生取消費。詳細規定請參照XXXX。

 

Q. 退錢的途徑有哪些?

已經領受的旅費在扣除規定的取銷費用之後﹐所剩餘的金額會全額退還給客人。此時﹐銀行匯款或是掛號現金郵寄的退費方式所造成的手續費以及郵資需要客人額外支付﹐請注意。
使用信用卡付錢要退回信用卡的時候﹐需要客人提供卡號,使用期限,卡後末4碼等資料以方便公司作業。

 

Q. 預約之後臨時成員減少怎麼辦?

臨時成員人數減少的時候﹐依據出發日遠近不同所需要的取消手續費多寡也不相同。此外﹐因為成員減少造成房間變更的時候﹐是以原來預定的方案來計算取消費。

例如:原來是預約5人一室的房間﹐因為其中一位取消而改成4人一室﹐繼續參加的成員旅費改成以4人一室的方案計算﹐但是取消的客人所要支付的取消費依然是以5人一室的方案來計算。

 

Q.增加參加人數有需要支付變更的手續費嗎?

參加人數增加不需要支付變更手續費。


關於巴士

Q. 可以指定巴士的席位嗎?

沒有辦法事前依照客人的要求來指定席位。客人的席位會公布在車門的附近。乘車的時候請確認好各自的位置﹐按照指定的位入座。

 

Q. 因為容易暈車希望靠前的位置的話?

客人請將需求在預約的時候一併提出申請﹐本公司會盡量安排﹐但無法保證。出發當天臨時提出的要求將無法配合﹐請多加注意。

 

Q. 一位女性單獨報名參加﹐可以要求巴士的鄰座也是女性嗎?

安排座位的時候盡量都會安排單獨的女性顧客的鄰座也是女性﹐但是沒有辦法給予100%的保證。

 

Q. 巴士上有廁所嗎?

本公司安排的巴士都沒有廁所。巴士沿路大約2~3小時就會進入休息站﹐請忍耐到那時候。

 

Q. 巴士車上禁菸嗎?

因為全車禁菸的關係﹐吸菸請在休息站的抽菸處解決。

 

Q. 會有領隊同行嗎?

因為公司並不會派出領隊同行﹐所以希望客人自行更換滑雪場的登山纜車的兌換券以及自行到飯店CHICK IN

 

Q. 隨身攜帶滑雪板要支付額外運費嗎?

不論是把滑雪板放在車內或是放在行李箱內都不需要支付額外運費。也不需要事前預約。

 

Q. 如果發生重大事故而大幅遲到的時候怎麼辦?

巴士會因為天氣、道路等不可抗拒之因素造成行程大幅DELAY的情形。但是因為是屬於天災的範疇,所以產生的計程車費以及住宿費之類的額外費用,本公司並不負擔。因故造成大幅DELAY的時候本公司會與客人做聯絡。回東京因為塞車或是氣候因素﹐造成深夜才回到都內的時候,新宿附近有24小時營業的家庭餐廳﹐乘客可以要求在該處下車。

 

Q. 集合地點在哪裡?

最終集合出發地點在新宿的都聽大型巴士專用停車場。

 

 

Q. 沒有預約巴士也可以乘車嗎?

巴士的搭乘必須要預約才能搭乘。請在申請的時候就加以預約。

 

Q. 事先沒有預約巴士的班次當天可以要求更改成利用巴士的選擇嗎?

出發前沒有預約搭乘巴士的客人將無法搭乘公司所安排的巴士。請務必在出發前就預約好搭乘的巴士班次。(針對早上出發的巴士最後預約時間是出發前一天的上班時間。)但也有因該班次已經客滿而被拒絕搭乘的情形發生,請見諒。

 

Q. 已經預約好巴士﹐但是沒搭上車可以直接到最終出發集合地(新宿的都聽大型巴士停車場)搭乘巴士嗎?

直到巴士出發時間都沒有出現的話會被視為放棄﹐巴士會直接出發請多加注意。為了避免因為遲到而無法成行﹐請事前確認好集合時間和集合地點。

 

Q. 客人希望臨時在關越高速公路最後的休息站下車可以嗎?

因為是團體活動的關係﹐除了事前就決定的下車地點以外﹐不可以中途下車離團。

 

Q. 可以只利用行程的巴士嗎?

公司並沒有準備只利用巴士的選擇方案。

 

Q. 東西遺忘在巴士上的話?

請撥緊急聯絡電話﹐並且請告知乘車日,預約號碼,以及客人代表者的姓名。客人可以直接根據巴士公司的地址﹐自己去確認行李﹐又或者是把遺失物郵寄到客人指定的地方﹐但是此時客人需要自行負擔郵資。

【緊急連絡電話】
02-2592-6555
【緊急連絡中心營業時間】
周一至周五/09301800【六・日休息】


關於集合地點

Q. 當天需要攜帶那些東西?

:需要預約確認書以及支付受領書的副本。

 

Q. 集合時間是甚麼時候?

根據集合地點不同時間也不一樣。請從集合場所一覽表中確認各集合場所的集合時間。

 

Q. 集合場所有明顯的目標嗎?

集合點的目標因為場所不同而不一樣﹐最終集合地點則是會有穿著黃色員工外套的工作人員在現場擔任指引工作。

 

Q. 在集合地點等巴士的時候行李有寄放的地方嗎?

客人的行李請務必自行小心保管。

 

Q. 當日集合出發時間遲到的話怎麼辦?

直到巴士出發時間都沒有出現的話將會被視為取消﹐巴士會直接出發,請多加注意。為了避免因遲到而無法成行的情形發生﹐請事先確認好集合時間和集合地點。

 

Q. 當天到達集合區域但是不知道集合地點怎麼辦?

請立即利用緊急電話進行聯絡。本公司的社員會為您指引通往集合地點的道路。但是為了避免電話佔線等問題而延誤搭車,可以的話,本公司還是建議顧客自行攜帶確認集合地點的地圖。(當天緊急連絡電話:002-81-3-3347-9000/營業時間06:00~24:00)

 

Q. 新宿的集合點附近有便利商店嗎?

最終集合出發地的新宿都廳大型巴士停車場附近避沒有自動販賣機或是便利商店。


巴士乘車禮儀

Q.  如何快速知道自己的座位?

巴士的車門口附近會張貼座位表。還是不清楚的話請詢問現場的工作人員。

 

Q. 關於巴士行進期間聊天,飲食,抽菸,手機,電燈的問題?

出發後因為紅眼巴士車內會完全關燈。關燈的時間請再詢問。另外不論早上出發的巴士或是紅眼巴士在車內太大聲聊天的話都會給其他乘客帶來困擾﹐請在適當的音量範圍內交談。手機請轉成震動模式﹐請盡量不要在車廂內通話。此外,全車禁菸。

 

Q. 中途有上廁所休息時間嗎?

巴士沿路大約2~3小時就會進入休息站﹐請忍耐到那時候。


到達目的地後

Q. 到了目的地之後怎麼辦?

原則上建議留宿的客人先去住宿地CHECK IN﹐而當天來回的客人則是直接前往滑雪場。出發當天會發給每位旅客行程表、旅遊手冊或是當地地圖﹐請到時候再多確認。


小孩的詳細規定